FAQ

Les réponses à vos questions les plus fréquentes.

Si vous voulez en savoir plus sur PrintSmile ou sur nos conditions générales, consultez les rubriques Concept et infos générales.
GENERAL

Comment dois-je faire pour avoir un prix et commander ?
Quels sont les types d'imprimés que vous réalisez ?

OFFRE ONLINE

Je suis pas un spécialiste de l'imprimerie ; votre module online est-il facile à utiliser ?
Est-ce que je peux avoir des échantillons d'imprimés réalisés par vous ?
Que dois-je faire si je veux des imprimés qui ne sont pas repris dans votre module online ?

PRIX

Pourquoi vos prix sont-ils si bons ?

COMMANDE

J'ai fait une erreur de commande. Comment corriger ?
Le paiement par carte bancaire est-il sûr ?
Puis-je obtenir un délai de paiement ?

COMPTE CLIENT

A quoi je m'engage si je m'enregistre ?
Est-ce que je peux revoir mes anciennes offres ou commandes ?

IMPRESSION

Quels sont les délais ?
Que faire si je ne suis pas satisfait de la qualité de mes imprimés ?

FICHIERS / PREPRESS

Quels types de fichiers acceptez-vous ?
Peut-on aussi vous confier la conception de vos documents ?
Quand sont contrôlés mes fichiers ?
Est-ce que je reçois toujours un bon à tirer (BAT) ?
Comment vous faire parvenir mes fichiers ?






GENERAL

Comment dois-je faire pour avoir un prix et commander ? Top

C'est très simple et c'est expliqué en détail dans les rubriques offre online et fonctionnement.

Quels sont les types d'imprimés que vous réalisez ? Top

Nous réalisons tous les types d'imprimés.
Dans notre module d'offre online, nous vous proposons de calculer directement le prix de tous les imprimés les plus courants :

Imprimés administratifs
Cartes de visite, cartes de correspondance, transmis, entêtes de lettre et suite, enveloppes et pochettes, liasses autocopiantes pour vos commandes, factures, livraisons, interventions ou prestations, blocs de papier
En différents formats, types de papier, types d'impression (recto/verso, 1 ou 2 couleurs, quadri), finitions, .
Imprimés commerciaux
Prospectus, folders, flyers, dépliants, leaflet, fardes à rabats, mailing, plaquettes, cartes postales, affiches, .
Egalement en différents formats, types de papier, . et, en général, en quadri.

Que dois-je faire si je veux des imprimés qui ne sont pas repris dans votre module online ?

Pour les imprimés non-repris dans le module online, remplissez le formulaire de demande d'offre (ou envoyez-nous une demande par email) et vous recevrez dans les plus brefs délais une excellente offre.

La plupart de nos impressions sont réalisées en offset, certaines en numérique. C'est toujours clairement spécifiés.

OFFRE ONLINE

Je suis pas un spécialiste de l'imprimerie ; votre module online est-il facile à utiliser ? Top

Notre site a été réalisé dans le but de permettre à tous de mieux comprendre le monde de l'imprimerie et de pouvoir calculer son prix de manière facile et super conviviale. A chaque étape, des choix clairs sont proposés et une aide-info est disponible.
De plus, vous trouverez sur PrintSmile.com de nombreux trucs et conseils vous permettant de bien gérer votre budget imprimés et concevoir vos projets.
Si vous avez encore des questions, nous sommes à votre service via notre helpdesk.

Est-ce que je peux avoir des échantillons d'imprimés réalisés par vous ? Top

Bien sûr. Pour recevoir des échantillons :

Vous vous enregistrez pour que nous ayons vos coordonnées complètes
Vous nous envoyez un email à service@printsmile.com précisant si vous souhaitez des échantillons d'imprimés administratifs ou commerciaux

Nous vous envoyons notre set d'échantillons standards par courrier normal.

Que dois-je faire si je veux des imprimés qui ne sont pas repris dans votre module online ? Top

Remplissez notre formulaire de demande d'offre ou envoyez-vous un email. Si vous hésitez sur un terme, n'hésitez pas à vous inspirer des termes du module online ou de notre lexique.

Est-ce que les types d'imprimés proposés online vont évoluer ? Top
Oui ! Les types actuellement présents resteront disponibles mais, en fonction de vos demandes, nous rajouterons de nouveaux types d'imprimés (ou de nouveaux formats, papier, .) afin de toujours améliorer notre offre. Nous avons fait nos choix pour pouvoir répondre à la majorité des demandes classiques. Vos propositions de nouveaux types d'imprimés sont les bienvenues !

PRIX

Pourquoi vos prix sont-ils si bons ? Top
Soyez d'abord certains que la qualité est pour nous une priorité (voir charte confiance). Ensuite, les raisons de nos bas prix permanents sont simples :

Les meilleurs imprimeurs
Les machines les mieux adaptées pour chaque type d'imprimés
Les techniques les plus modernes (CTP, .)
Des coûts de structure considérablement réduits grâce à internet
Des volumes qui permettent de comprimer les frais
Des clients contents qui reviennent
Un contrôle permanent du marché


COMMANDE

J'ai fait une erreur de commande. Comment corriger ? Top

Après chaque commande, vous recevez toujours une confirmation reprenant précisément tous les éléments des travaux à réaliser et vous pouvez donc réagir.

Le paiement par carte bancaire est-il sûr ? Top
Le paiement par carte est réalisé via Paypal ou via le leader du paiement électronique sur internet Ogone. Lors d'un paiement électronique, vous êtes automatiquement redirigés vers leur site sécurisé qui recueille les données de paiement, les soumet à l'organisme financier concerné et confirme à PrintSmile.com la transaction. Ce processus est sécurisé : aucune information bancaire ne circule sur internet et PrintSmile.com n'a pas accès à ces informations ou à vos numéros de carte de crédit.

Si vous n'avez pas de carte de crédit ou si vous ne souhaitez pas utiliser ce système, vous pouvez effectuer votre paiement par virement bancaire :
N° de compte : 733-0128518-23
A l'ordre de : PrintSmile / MM Link sprl
 
Dès réception du paiement, nous traitons votre commande.

Puis-je obtenir un délai de paiement ? Top

Contactez-nous ! Nous ne décidons pas nous-mêmes. Votre dossier est transféré à notre assurance-crédit.
 

COMPTE CLIENT

A quoi je m'engage si je m'enregistre ? Top

A rien du tout ! Votre enregistrement sert à pouvoir gérer vos offres et commandes.
Vos données sont absolument confidentielles et nous nous engageons à ne pas les fournir à d'autres sociétés. Vous recevrez de temps en temps une information sur nos services ou nos nouveauté mais vous pourrez demander à ne plus la recevoir.
Pour permettre à tout le monde de constater l'intérêt et la facilité de notre système, nous laissons un accès libre à notre module de calcul des prix.
Si vous êtes enregistrés, vous aurez aussi la chance d'avoir parfois des prix encore plus bas sur certains articles et de profiter de promotions éventuelles.
A tout moment, vous avez accès à vos données et vous pouvez les modifier.
Vous pouvez même nous demander de ne plus les conserver en écrivant simplement à PrintSmile - Rollestraat 33 - B-1701 Dilbeek.

Est-ce que je peux revoir mes anciennes offres ou commandes ? Top

Oui, via votre compte. C'est un des gros avantages de PrintSmile, toutes vos offres et commandes sont conservées ; vous pouvez les consulter, les modifier ou les réactualiser quand vous voulez.

IMPRESSION

Quels sont les délais ? Top

Les délais sont toujours mentionnés (en jours ouvrables) sur chaque offre en fonction du type d'imprimés et commencent à partir du jour où vos fichiers, votre BAT ou les termes de la commande sont en ordre.

Les délais sont toujours spécifiés sur les offres lors du calcul online et également sur les confirmations de commande.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la qualité de mes imprimés ? Top

Toutes nos impressions sont garanties. En cas d'erreur ou de malfaçons dues à PrintSmile, vos documents seront réimprimés gratuitement.

Vous bénéficierez en plus d'un geste commercial sur votre prochaine commande.

FICHIERS / PREPRESS

Quels types de fichiers acceptez-vous ? Top

Nous vous le décrivons en détail dans la rubrique fichiers.

Peut-on aussi vous confier la conception de vos documents ? Top

Si vous n'avez pas de graphiste ou si vous ne réalisez pas vous-même vos projets, nous pouvons vous conseiller. Voyez notre rubrique conception/prépresse.

Quand sont contrôlés mes fichiers ? Top

Vos fichiers sont contrôlés pendant les jours ouvrables. Tenez en compte : si nous recevons vos fichiers le vendredi après-midi, ils ne seront contrôlés qu'à partir du lundi suivant.

Est-ce que je reçois toujours un bon à tirer (BAT) ? Top

Si vous nous fournissez des fichiers prêts pour l'impression, nous imprimons sans BAT sauf si vous nous le demandez expressément. Il faut évidemment qu'il n'y ait pas de problème technique à l'ouverture de vos fichiers et que tous les éléments nécessaires soient disponibles. Donc, vérifiez ou faites bien vérifier votre projet car les fichiers PDF sont des fichiers pros prêts à être imprimés sur lesquels nous n'intervenons pas ! Si nous devons adapter ou corriger vos fichiers, nous devrons vous facturer le temps de nos prestations.

Dans les autres cas, vous recevrez un BAT, normalement par email. Votre délai ne commence à compter qu'à partir du moment où la version définitive de votre BAT nous est revenue signée pour accord.

Comment vous faire parvenir mes fichiers ? Top

Consultez la rubrique fichiers.