FAQ

De antwoorden op uw meest frequente vragen.

Allereerst als u inlichtingen wilt over PrintSmile of over onze voorwaarden, raadpleeg de rubrieken PrintSmile en algemene informatie.
ALGEMEEN

Wat moet ik doen om een prijs te krijgen en te bestellen ?
Welke documenten kan ik via PrintSmile laten drukken ?

OFFERTE ONLINE

Ik ben geen specialist in drukwerk maar is uw online offertemodule gemakkelijk te gebruiken ?
Is het mogelijk om monsters van uw drukwerken te ontvangen ?
Wat moet ik doen als ik drukwerken wil die niet in uw online module worden opgenomen ?
Gaan uw online offertemodule en de voorgestelde drukwerken nog evolueren ?

PRIJS

Waarom zijn uw prijzen zo goed ?

BESTELLING

Ik heb een foutieve bestelling gedaan. Hoe corrigeren ?
Is de betaling met bankkaart veilig ?
Kan ik een betalingstermijn verkrijgen ?

KLANTREKENING

Wat zijn de verplichtingen als ik me registreer ?
Kan ik mijn vorige offertes en bestellingen nog nakijken ?

DRUK

Wat zijn de leveringstermijnen?
Wat als ik niet tevreden ben van de kwaliteit van mijn drukwerken ?

BESTANDEN / ONTWERP

Welke soorten bestanden aanvaardt u ?
Kan ik u het ontwerp van mijn documenten eveneens toevertrouwen ?
Wanneer worden mijn bestanden gecontroleerd ?
Krijg ik altijd een bon goed voor druk ?
Hoe lever ik mijn bestanden aan ?






ALGEMEEN

Wat moet ik doen om een prijs te krijgen en te bestellen ? Top

Het is zeer eenvoudig en het wordt uitgebreid in de online offerte en werkingrubrieken uitgelegd.

Welke documenten kan ik via PrintSmile laten drukken ? Top

Wij drukken alle soorten documenten.
In onze online offertemodule, stellen wij voor om de prijs van alle meest lopende drukwerken direct te berekenen:

Administratieve drukwerken
Visitekaartjes, kaarten van briefwisseling, briefhoofden en vervolg, enveloppen en omslagen, autocopiantes bundels voor uw bestellingen, facturen, leverings- en tussenkomstbons, blokken papier
In verschillende formaten, soorten papier, soorten bedrukking (recto/achterkant, 1 of 2 kleuren, quadri), afwerking...
Commerciële drukwerken
Folders, flyers, leaflet, mappen met kleppen, mailing, affiches, postkaarten, posters...
Eveneens in verschillende formaten, soorten papier... en, in het algemeen, altijd in quadri.

Voor de documenten die niet in de online offertemodule worden hernomen, vul het formulier van offerteaanvraag in en u zult binnen de kortste termijn een voortreffelijke offerte ontvangen.

Het grootste deel van onze drukwerken wordt op offsetpersen gerealiseerd en sommige op digitale kopiemachines. Het wordt in elk geval duidelijk gespecificeerd.

OFFERTE ONLINE

Ik ben geen specialist in drukwerk maar is uw online offertemodule gemakkelijk te gebruiken ? Top
Deze site is gemaakt op een eenvoudige manier zodat iedereen zijn prijs kan berekenen. Aan elke etappe, worden duidelijke keuzes voorgesteld en een hulp-info is beschikbaar.
Bovendien vindt u op PrintSmile talrijke truukjes en adviezen die u in staat stellen de begroting drukwerken te beheren en uw projecten te ontwerpen.
Als u nog vragen hebt, zijn wij tot uw dienst via onze helpdesk.

Is het mogelijk om monsters van uw drukwerken te ontvangen ? Top

Natuurlijk. Om monsters te ontvangen:

U registreert zich; zo hebben wij uw volledige gegevens
U verzendt ons een e-mail naar service@printsmile.com en u vermeldt of U monsters van administratieve of commerciële drukwerken wenst.

Wij verzenden u onze set van monsters per normale post.

Wat moet ik doen als ik drukwerken wil die niet in uw online module worden hernomen ? Top

Vul ons formulier van prijsaanvraag in. Het is zeer gebruiksvriendelijk en, als u over een termijn of een woord aarzelt, help je met de woorden van de online module of met ons lexicon.

Gaan uw online offertemodule en de voorgestelde drukwerken nog evolueren ? Top

Ja ! De momenteel aanwezige soorten zullen beschikbaar blijven. Maar in functie van uw vragen, zullen wij nieuwe soorten drukwerken (of nieuwe formaten, papier...) toevoegen. Wij hebben onze keuze gemaakt om de meerderheid van de klassieke vragen te kunnen beantwoorden. Uw voorstellen voor nieuwe soorten drukwerken zijn zeer welkom!

PRIX

Waarom zijn uw prijzen zo goed? Top

Wees in de eerste plaats zeker dat de kwaliteit voor ons een prioriteit is (zie Charter van Vertrouwen).
Vervolgens zijn de redenen van onze permanent lage prijzen eenvoudig:

De beste drukkers
De aangepaste machines voor elk soort drukwerk
De modernste technieken (CTP...)
Aanzienlijk verlaagde kosten van structuur dankzij internet
Volumes die het mogelijk maken om de kosten te drukken
Tevreden klanten die terugkomen
Een permanente controle van de markt


BESTELLING

Ik heb een foutieve bestelling gedaan. Hoe corrigeren ? Top

Na elke bestelling, ontvangt u altijd een bevestiging die alle elementen van de drukwerken herneemt, en u kunt dus reageren.

Is de betaling met bankkaart veilig ? Top

De betaling per kaart wordt via Paypal of via de Belgische leider van de elektronische betaling op Internet Ogone verwezenlijkt. Voor een elektronische betaling, wordt u automatisch naar hun veiliggestelde site geleid. Zij verzamelen de vereiste betalingsgegeven, legt ze voor aan de betrokken financiële instantie en bevestigt aan PrintSmile de transactie. Dit proces wordt veiliggesteld. Geen enkele bankinformatie circuleert op Internet en PrintSmile heeft geen toegang tot deze informatie of tot de nummers van uw kredietkaart.

Als u geen kredietkaart hebt of als u dat systeem niet wilt gebruiken, kunt u een bankoverschrijving uitvoeren:
N° van rekening: 733-0128518-23
Vanaf ontvangst van de betaling, behandelen wij uw bestelling.

Kan ik een betalingstermijn verkrijgen ? Top

Neem dan contact met ons op. Wij beslissen dit niet. Uw aanvraag word aan onze kredietverzekeraar overhandigd.

 
KLANTENREKENING

Wat zijn de verplichtingen als ik me registreer ? Top

Er zijn geen verplichtingen ! Uw registratie dient om uw offertes en bestellingen te kunnen beheren.
Uw gegevens zijn absoluut vertrouwelijk en wij verbinden ons ertoe om ze niet door te geven aan andere bedrijven. Als u het wenst, kunt U informatie over onze diensten of onze nieuwigheden regelmatig ontvangen.
Op elk moment hebt u toegang tot deze gegevens en kunt u ze wijzigen.
U kunt ons zelfs vragen om ze niet meer te behouden door een gewone brief naar PrintSmile te sturen.

Kan ik mijn vorige offertes en bestellingen nog bekijken ? Top

Ja, via uw rekening. Het is een van de grote voordelen van PrintSmile, al uw offertes en bestellingen worden behouden; u kunt ze raadplegen, wijzigen of weer laten berekenen wanneer u wilt.

DRUK

Wat zijn de leveringstermijnen ? Top

De fabricatietermijnen worden altijd bij elke offerte vermeld (in werkdagen).
Vergeet niet dat uw termijn slechts begint te tellen op het moment dat al de elementen van uw ontwerp in ons bezit zijn en dat ze technisch in orde zijn.
Alle eventueel andere aspecten van de bestelling moeten natuurlijk ook in orde zijn.
Als u ons drukklare bestanden levert, drukken wij zonder drukproef. In dit geval controleer goed uw ontwerp want drukklare bestanden zijn professionele bestanden en wij komen er niet aan !

Wat als ik niet tevreden ben van de kwaliteit van mijn drukwerken ? Top

Al onze drukwerken worden gegarandeerd. In geval van fout te wijten aan PrintSmile, worden uw documenten op onze kosten opnieuw gedrukt.

OPMAAK / BESTANDEN

Welke soorten bestanden aanvaardt u ? Top

Wij beschrijven u het in detail in de rubriek bestanden.

Kan ik u het ontwerp van mijn documenten eveneens toevertrouwen ? Top

Als u geen graficus hebt of als u uw projecten niet zelf wilt ontwerpen, kunnen wij u adviseren. Zie onze rubriek opvatting/opmaak.

Wanneer worden mijn bestanden gecontroleerd ? Top

Uw bestanden worden gedurende de normale werkdagen gecontroleerd. Houd er rekening mee : als wij uw bestanden op een vrijdag in de namiddag ontvangen, zullen zij pas op de volgende werkdag gecontroleerd worden (dus op maandag als het geen feestdag is !).

Krijg ik altijd een bon "goed voor druk" ? Top

Nee ! Als u ons drukklare bestanden verzendt, zult u niets van ons ontvangen. Als wij zelf voor het ontwerp moeten zorgen krijgt U natuurlijk een proef van uw project (normaal in JPEG-formaat per e-mail).

Hoe lever ik mijn bestanden aan ? Top

Raadpleeg de rubriek bestanden.